Dans la suite de mes portraits d’entrepreneurs du Pays Drouais, j’ai eu envie cette fois de tendre le micro à une professionnelle au profil singulier. Née à Dreux, installée aujourd’hui à Montigny-le-Bretonneux, Élodie Flandrin dirige depuis octobre 2022 l’agence locale du réseau Les Demoiselles du Téléphone. Son métier ? Libérer les professionnels du Pays Drouais, des Yvelines et des départements voisins de la pression du téléphone, pour qu’ils puissent se concentrer sur l’essentiel. Trois ans après ses débuts, elle nous raconte son parcours, ses galères et ses ambitions — sans langue de bois
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🌱 Du sport au standard téléphonique
Tout le monde n’arrive pas au télésecrétariat par la même porte. Élodie, elle, gérait une franchise dans le sport avant de tout repenser. « J’avais envie de changer de voie », résume-t-elle. En creusant, elle découvre le métier de secrétariat téléphonique — un univers qu’elle ne connaissait pas, mais qui va tout déclencher. Elle rejoint le réseau Les Demoiselles du Téléphone et ouvre son agence dans les Yvelines.
Pourquoi ce territoire ? La réponse tient en une phrase : « Je suis née à Dreux et j’habite dans les Yvelines, je suis donc proche de mes clients, et c’est important. » Cette proximité, géographique autant qu’humaine, deviendra le fil rouge de toute son activité.
📈 Trois ans plus tard : la vraie bataille, c’est le recrutement
Quand on lui demande ce qui a le plus changé depuis ses débuts, Élodie est honnête : sa proposition de base — un accueil téléphonique sur-mesure, adapté à chaque client — n’a pas bougé. Ce qui a évolué, en revanche, c’est sa façon de constituer son équipe. « Il est difficile de trouver de bons éléments », reconnaît-elle. Un défi que connaissent bien tous les dirigeants de petites structures de services.
Le plus dur, pourtant, reste derrière elle : « La période difficile, c’était au tout début, à l’ouverture, quand j’avais très peu de clients et qu’il fallait être au four et au moulin. » Aller chercher de nouveaux clients tout en répondant aux besoins des premiers, avec un temps compté : l’équation classique — et redoutable — du démarrage entrepreneurial.
🏆 Sa plus belle réussite : une équipe qui tourne
Aujourd’hui, Élodie ne regrette rien. Sa fierté ? « Avoir trouvé une belle équipe qui tourne, ce qui me permet de développer mon entreprise. » Sortir de l’opérationnel permanent pour piloter la croissance : c’est exactement le cap qu’elle s’était fixé.
Le chemin n’a pas été linéaire. Un licenciement, notamment, l’a obligée à se remettre en question. « Ça m’a appris à changer ma manière de procéder », confie-t-elle, sans détour. Une leçon que beaucoup d’entrepreneurs reconnaîtront : ce sont souvent les moments difficiles qui structurent le plus.
Et puis il y a cette anecdote qui la fait sourire, et qui résume bien son ancrage local. Un jour, un client l’appelle pour se renseigner sur ses services… sans se rappeler comment il l’avait connue. « En fait, j’avais donné un prospectus à ma mère, qui le lui avait transmis un mois plus tôt. » Le bouche-à-oreille de proximité dans toute sa splendeur : ça circule, ça met du temps, mais ça finit par revenir.
💚 Sa recette pour fidéliser
Sur la fidélisation, Élodie ne s’embarrasse pas de formules toutes faites : « Fournir un bon service. » La qualité du travail et la proximité — pas seulement géographique, mais relationnelle aussi. Pour elle, être une entreprise de proximité aujourd’hui, c’est exactement ça : que de l’autre côté du fil, il y ait quelqu’un qui vous connaît et qui s’investit.
🤝 Ses conseils aux nouveaux entrepreneurs
Aux entrepreneurs qui se lancent sur le territoire, elle donne un conseil qu’elle martèle volontiers deux fois tant elle y croit : intégrer un réseau d’affaires. Elle cite Solydari Dreux, qui anime un pôle d’entrepreneurs à Dreux. Son deuxième conseil va dans le même sens : « Ne pas hésiter à aller vers d’autres professionnels autour de soi. » Pour elle, l’isolement est le pire ennemi de celui qui débute.
Si c’était à refaire ? « Bien sûr ! C’est ma deuxième expérience entrepreneuriale et je ne compte pas m’arrêter là. »
🚀 Et dans cinq ans ?
Élodie voit grand, mais juste : « Une équipe plus étoffée, davantage de clients, et devenir une vraie référence dans la région. » Reste une inconnue, qu’elle pose elle-même avec lucidité : l’intelligence artificielle va-t-elle bouleverser son métier ? Probablement, en partie. Mais la relation humaine au téléphone, elle, garde toute sa valeur — et c’est sans doute là que se jouera la différence.
📍 Pour contacter Élodie et son équipe
LES DEMOISELLES DU TÉLÉPHONE — Agence 78
Dirigeante : Élodie Flandrin
Adresse : 12 avenue des Prés, 78180 Montigny-le-Bretonneux
Téléphone : 01 89 86 17 56
Email : e.flandrin@lesdemoiselles.tel
Site : Les Demoiselles du Téléphone à Montigny-le-Bretonneux
Horaires : 8h – 19h
Instagram : @lesdemoisellesdutelephone78
Facebook : @Demoiselles78
Zone d’intervention : Yvelines, Eure, Eure-et-Loir, Val-d’Oise — y compris l’ensemble du Pays Drouais.
❓ Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique externalisée ?
C’est un service qui prend en charge les appels entrants d’un professionnel à sa place, pour lui permettre de se consacrer à son activité sans être interrompu. Chez Les Demoiselles du Téléphone, il s’agit exclusivement d’appels entrants : pas de télémarketing, pas de SAV externalisé ni de tri de courrier.
À quels professionnels s’adressent Les Demoiselles du Téléphone ?
Le réseau accompagne principalement les professions médicales, libérales, les artisans et les PME. L’agence d’Élodie Flandrin adapte chaque prestation au client et à ses besoins, comme elle le souligne dans cette interview.
Quelle zone géographique l’agence de Montigny-le-Bretonneux couvre-t-elle ?
L’agence couvre un large secteur incluant les Yvelines, l’Eure, l’Eure-et-Loir et le Val-d’Oise — ce qui englobe l’ensemble du Pays Drouais.
Les Demoiselles du Téléphone font-elles de la prospection ou du démarchage téléphonique ?
Non. L’activité est centrée sur la réception d’appels et la relation client entrante. Comme le rappelle le réseau, l’objectif est avant tout de libérer le professionnel du téléphone afin qu’il gagne du temps pour son activité.
Quels sont les horaires de l’agence ?
L’agence est joignable de 8h à 19h.
Comment contacter Élodie Flandrin et obtenir des informations ?
Par téléphone au 01 89 86 17 56, par email à e.flandrin@lesdemoiselles.tel, ou via le site de l’agence à Montigny-le-Bretonneux. Le réseau invite les professionnels intéressés à demander un devis personnalisé.
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